موفقیت از طریق هوش مصنوعی یکی از مسائل اصلی در دنیای فناوری اطلاعات است؛ اگر به دنبال راهحل مناسب برای مشاغل خود هستید، شاید کنجکاو شده باشید که چگونه هوش مصنوعی برای سایر مشاغل کارایی دارد. در این فصل، شما با مواردی آشنا می‌شوید که هوش مصنوعی توانسته به موفقیت سایر مشاغل کمک کند.
مشاغل امروز در مورد نحوه استفاده از راه‌حل‌های نرم‌افزاری انتخاب‌های زیادی دارند. به طور فزاینده‌ای پذیرفته شده است که‌رایانش ابری بسیار ایمن، در دو دهه گذشته فضای بسیار مناسب‌تری را برای تجارت امروز ایجاد کرده است. ابزارهای هوش مصنوعی چارچوب‌هایی برای مشارکت مشتری هستند، با مدل‌های از قبل آموزش‌دیده که رفتارهای کارشناس و مشتری را اندازه‌گیری میکند. این، سازمان را قادر می‌سازد هر چیزی را اندازه‌گیری کند؛ مانند رضایت مشتری، شکایت، حفظ مشتری، جلوگیری از کلاه برداری همه این موارد به کاهش زمان و افزایش دقت کمک میکند.
هوش مصنوعی یکی از پرکاربردترین فناوری‌های امروزی است که تأثیر فراوانی بر بازار نرم‌افزار دارد. به همین دلیل، مهندسی نرم‌افزار در هوش مصنوعی یک اولویت بسیار مهم برای صنعت فناوری اطلاعات است. با پیشرفت فناوری که اجازه می‌دهد تا ترکیب و توسعه سریع‌تری اتفاق بیفتد، نرخ تغییرات در حال افزایش است. این فناوری به هوش مصنوعی اجازه می‌دهد تا بیشتر یاد بگیرند و کارهای پیچیده‌تری را انجام دهد. ازاین‌رو، مهندسی نرم‌افزار نیازمند نگاهی به جلو است تا چگونگی استفاده از آخرین توسعه‌ها و روندهای فناورانه به نفع کسب‌وکار خود استفاده کند.
هوش مصنوعی می‌تواند با شناسایی ناکارآمدی‌ها و پیشنهاد راه‌حل‌های مؤثرتر بهبود عملکرد و کاهش مصرف حافظه آن کمک کند. همچنین، باتوجه‌به اینکه الگوریتم‌های هوش مصنوعی می‌توانند کد را تجزیه‌وتحلیل کرده و تغییراتی که ممکن است عملکرد را بهبود بخشد را پیشنهاد دهند، می‌تواند زمان را صرفه‌جویی کرده و خطر خطای انسانی را کاهش دهد. همچنین، هوش مصنوعی می‌تواند در امنیت نرم‌افزار بهبود بخشد و با تجزیه‌وتحلیل داده‌های لاگ، تهدیدات احتمالی را شناسایی کند.
بهبود هوش مشتری
هوش مصنوعی به‌عنوان یکی از فناوری‌های پیشرفته، توانایی تصمیم‌گیری‌های سریع و دقیق را فراهم میکند. این توانایی از اهمیت بسزایی برخوردار است؛ زیرا در دنیای امروزی که رقابت بسیار بالاست، این قابلیت می‌تواند تفاوت تصمیمات موفق و ناموفق را تعیین کند
CSU یک شرکت برون سپار فرایندهای تجارت، پیشرو در بازار خدمات با فناوری پیشرفته برزیل است که خدمات ارتباط با مشتری و اقدامات عملیاتی را ارائه می‌دهد. CSU به بانک‌ها، شرکت‌های مالی، خرده‌فروشان، شرکت‌های خدماتی و مصرف‌کنندگان در سراسر برزیل خدمات ارائه می‌دهد که به آنها برنامه‌های وفاداری، تجارت الکترونیکی، جمعآوری داده و خدمات مشتری ارائه میکند.
CSU بیش از ۲۰ سال سابقه دارد و یک مدل منحصربه‌فرد و ابتکاری را با راه‌حل‌های فن آوری سفارشی برای مدیریت مکالمه بسیار پیچیده ایجاد کرده است. CSU نیاز به هوشمندی مشتری، را تشخیص داد و دریافت که نظارت و تجزیه‌وتحلیل جامع تماس، اطلاعات لازم را به آنها می‌دهد. CSU همچنین تشخیص داد که برای بهبود فرایندهای تضمین کیفیت خود که دستی و وابسته به مداخله، نظارت و گزارش‌دهی انسان است، لازم است فرایندهای تضمین کیفیت بهبود یابد و همچنین به CSU این امکان داده شد تا گام استراتژیک اضافه شده را برای ارائه تضمین کیفیت به‌عنوان یک سرویس مستقل به مشتریان خود ارائه نماید.
دانیل مورتو، مدیر فروش، اشاره میکند که هوش مصنوعی به تبدیل CSU به یک سازمان رقابتی‌تر کمک کرده است. با استفاده از هوش مصنوعی، می‌توان به‌صورت خودکار به بررسی و تجزیه‌وتحلیل بیش‌ترین اطلاعات مشتری پرداخت. این اطلاعات می‌تواند به شرکت کمک کند تا بهترین راهکارها و خدمات را برای مشتریان ارائه دهد و تجربه آنها را بهبود بخشد.
اهمیت حرکت به‌سوی وفاداری پایدار باهوش مصنوعی
حرکت به‌سوی وفاداری در کسب‌وکارها از اهمیت بالایی برخوردار است، زیرا این مفهوم به کسب‌وکارها کمک میکند تا رفتار مشتریان خود را پیش‌بینی کرده و به آنها خدمات و محصولات مناسب ارائه دهند. با استفاده از هوش مصنوعی، کسب‌وکارها می‌توانند الگوریتم‌هایی را تنظیم کنند که به‌صورت خودکار رفتار و نیازهای مشتریان را شناسایی کرده و به آنها خدمات مناسبی ارائه دهند Data Alliance یک ارائه‌دهنده جهانی راه‌حل‌های بازاریابی و وفاداری مبتنی بر داده است که کارت اعتباری برچسب خصوصی، نام تجاری مشترک و برنامه‌های وفاداری را برای بسیاری از برندهای معروف ارائه داده است.
در دنیای امروزی که حجم زیادی از داده‌ها و اطلاعات وجود دارد، استفاده از هوش مصنوعی به کاهش ورود داده‌های دستی کمک میکند. با تنظیم الگوریتم‌های مناسب، این تکنولوژی می‌تواند به طور خودکار داده‌ها را جمعآوری، تجزیه‌وتحلیل کرده و به تصمیم‌گیری‌های دقیق‌تر و سریع‌تر کمک کند. این فرایند از اهمیت بالایی برخوردار است؛ زیرا به کسب‌وکارها کمک میکند تا به بهره‌وری بالاتر و هزینه کمتر دست یابند و در نتیجه موفقیت بیشتری را تجربه کنند.
Data Alliance ترکیبی از تحلیل مشتری و ایجاد وفاداری در بازاریابی را ارائه می‌دهد که آن را به بازاریابی چندکاناله بسیار کارآمد برای مشتریان خود ترجمه میکند. اما Data Alliance می‌خواست درک عمیق‌تری از انواع مکالمات خاص و درک بهتری نسبت به احساسات مشتری خواهد داشت؛ باهوش مصنوعی می‌تواند به عامل‌های مرکز تماس در زمان واقعی کمک کند تا به راه‌حل‌ها را برای مشتریان ارائه دهند. این امر می‌تواند بهبود قابل‌توجهی در ارتباطات و ارائه خدمات به مشتریان داشته باشد.
نقش هوش مصنوعی در راهبری تعالی فروش
هوش مصنوعی می‌تواند به شرکت‌ها در بهبود راهبری تعالی فروش کمک کند. با بهره‌گیری از الگوریتم‌های هوش مصنوعی و تکنیک‌های یادگیری ماشین، شرکت‌ها می‌توانند الگوهای خریداران را تحلیل کرده و بازاریابی‌های هدفمند‌تری را ارائه دهند. این فناوری می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا به مشتریان خود محصولات و خدمات باکیفیت‌تری ارائه دهند و در نتیجه فروش را افزایش دهند. TTEC ، یک پیشرو در صنعت جهانی تجربه مشتری و ارائه‌دهنده متمرکز بر طراحی، پیادهسازی و ارائه راهحل برای بسیاری از برندهای معروف جهان است. TTEC از طریق مشاوره دیجیتال خود راهکارهای تعامل با مشتری را ارائه می‌دهد که برای مشتریان، راهکارهای تجربه مشتری طراحی و ایجاد کند.
مراکز ارتباط TTEC به یک راهحل تجزیه‌وتحلیل متمرکز نیاز داشتند که بتواند کارایی مرکز تماس و تیم‌های تجزیه‌وتحلیل را افزایش دهد و اطلاعات قابل‌توجهی را که مشتریان شرکت انتظار دارند ارائه دهد. TTEC برای به‌دست‌آوردن تحلیل ۱۰۰ درصد از تماس‌های مشتریان ابزارهای هوش مصنوعی را انجام داد.
هوش مصنوعی می‌تواند اطلاعات مفیدی را جمعآوری کرده و به مسئولان ارائه دهد تا آنها بتوانند تصمیم‌های مناسبی برای بهبود تجربه مشتریان بگیرند؛ این اطلاعات می‌تواند شامل الگوها و روندهای رفتاری مشتریان، نقاط قوت و ضعف سیستم‌های خودکار و نحوه بهبود آنها باشد.
تاثیر هوش مصنوعی در وفادارسازی مشتریان
هوش مصنوعی به‌عنوان یک فناوری نوظهور، اهمیت بسزایی بر بازار نرم‌افزار دارد و مدیران پروژه‌های هوش مصنوعی باید به‌دقت الگوریتم‌های خود را بررسی کرده و اطمینان حاصل کنند که هیچ دخالت زیادی در آنها انجام‌نشده است. ارتباط مؤثر با تیم مهندسی و حرکت به‌سوی وفاداری نیز از اهمیت بالایی برخوردار است و می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا رفتار مشتریان خود را پیش‌بینی کرده و به آنها خدمات و محصولات مناسب ارائه دهند. همچنین، هوش مصنوعی می‌تواند به شرکت‌ها در بهبود راهبری تعالی فروش کمک کند و فرایندهای کنترل کیفیت را به طور خودکار انجام داده و از ایرادات انسانی جلوگیری کند. این فناوری می‌تواند بهبود چشمگیری در تجربه مشتریان ایجاد کند و به شرکت‌ها کمک کند تا به‌صورت دقیق و سریع تصمیم‌گیری کنند
این اولین قسمت از مقاله «کاربرد هوش مصنوعی در مرکز تماس» است. تمام این محتوا برگرفته از کتاب Artificial Intelligence in Contact Center نوشته Andrew Moore و ترجمه آقای علی قنادیان است.